CONDITIONS GÉNÉRALES
Version 03/12/2023
Les présentes conditions générales (« howtovisitsevilla.com T&C » ci-après HTVS) ainsi que la politique de confidentialité(https://howtovisitsevilla.com/políticadeprivacidad) régissent l’utilisation de la plateforme d’intermédiation en ligne Howtovisitsevilla (« plateforme HTVS »), qui est accessible via (i)(https://howtovisitsevilla.com), et d’autres exploités par les sites MM (collectivement, les le « site MM » (« site MM »)), et (ii) certaines applications mobiles publiées par MuseumMate ( » MM apps « ).MM apps »).
La plateforme HTVS est accessible aux utilisateurs du monde entier. Certaines parties des présents T&C HTVS ne s’appliquent à vous que si vous résidez dans un pays ou une région spécifique.
Tous les pays (sauf les États-Unis) :
Si vous ne résidez pas aux États-Unis d’Amérique, l’annexe A s’applique à vous.
États-Unis d’Amérique : Si vous résidez aux États-Unis d’Amérique (y compris leurs territoires et possessions), l’annexe B s’applique à vous. L’annexe B contient une clause d’arbitrage individuel obligatoire et contraignant, ce qui signifie que vous acceptez de soumettre la plupart des litiges relatifs à la plateforme HTVS, à nos services ou aux présents T&C HTVS à un arbitrage contraignant et de ne pas intenter de procès. Vous ne pouvez renoncer à l’arbitrage que si vous suivez la procédure décrite à l’annexe B. L’annexe B contient également une renonciation mutuelle à une action collective ou à un procès avec jury.
MuseumMate, propriétaire du site web https://howtovisitsevilla.com, enregistré en Espagne, calle Arlabán, 7-8ª planta de Madrid 28014, société inscrite au Registro Mercantil de Madrid, (ci-après « MuseumMate » ou « nous ») est l’opérateur de la plateforme HTVS et, par conséquent, également la partie responsable. Notre plateforme, disponible dans le monde entier en plusieurs langues, est rapide et facile à utiliser.
Nous exploitons la plateforme HTVS en tant que plateforme intermédiaire où MM propose des activités touristiques (collectivement, « activité » ou « activités ») en ligne. Les activités comprennent, entre autres, la vente de billets pour les musées et les monuments, ainsi que des services en ligne liés à la visite des musées et des monuments ou des villes où ils sont situés. Nous agissons en tant qu’agent commercial indépendant pour ces musées ou monuments.
2.1 Les CGV HTV s’appliquent à tous les visiteurs et utilisateurs de la plate-forme HTV (ci-après dénommés « utilisateurs ») et à tous les contenus des systèmes d’exploitation proposés. Lorsque vous utilisez la plateforme NTVS, vous êtes tenu de respecter les CGU du HTVS. Il convient donc de les lire attentivement avant de l’utiliser pour la première fois.
2.2 Elles sont disponibles sur Internet et s’appliquent à tous nos services, à moins que des règles plus spécifiques n’aient été établies pour un service particulier. Si tel est le cas, nous le préciserons au moment opportun. Les conditions d’utilisation qui entrent en conflit avec les présentes conditions générales de HTVS ou qui s’en écartent ne sont valables que si nous les avons expressément acceptées par écrit.
2.3 L’utilisation de la plate-forme HTVS est réservée à votre usage personnel, ce qui signifie que vous ne pouvez en aucun cas l’utiliser à des fins commerciales. Important : La revente des billets est strictement interdite ! Toute activité dépassant l’utilisation personnelle dans un environnement privé et/ou à des fins commerciales pour vous, des personnes associées et/ou des tiers (notamment la revente de billets) est strictement interdite.
3.1 Sur la plateforme HTVS, vous pouvez visualiser les activités. Le contrat relatif à la fourniture de l’activité (« contrat de service ») est conclu exclusivement entre vous et MM. Lorsque vous achetez une activité sur la plateforme HTVS, vous nous achetez les services d’intermédiation pour l’achat de votre billet d’entrée au Musée ou au Monument et le service d’accès au contenu des lignes de services liées à votre visite dudit Musée ou Monument. L’achat de billets d’entrée dans les musées et monuments est conclu par nous au nom de l’utilisateur.
Nous n’agissons pas en tant que vendeur de billets, mais seulement en tant qu’intermédiaire qui gère le billet au nom de l’utilisateur. Nous possédons et vendons l’accès à l’audioguide en ligne que l’utilisateur achète avec son billet d’entrée au musée ou au monument. Notre marge commerciale réside dans la valeur de l’audioguide que nous vendons.
3.2 Dans l’intérêt d’un traitement rapide et harmonieux, vous pouvez poser des questions sur votre réservation au service clientèle de Howtovisitsevilla. Pour ce faire, vous pouvez écrire un e-mail à [email protected]. Nous répondons généralement dans les 24 heures et au plus tard dans les 48 heures. La communication entre vous et le fournisseur peut se faire directement.
3.3 Nous nous réservons le droit de soumettre l’utilisation de la plate-forme HTVS, de certaines fonctions de la plate-forme HTVS ou de l’étendue de l’utilisation de certaines fonctions à certaines exigences, telles que l’historique des paiements de l’utilisateur (par exemple pour des réservations antérieures) ou la présentation de certaines preuves (par exemple preuve d’identité, d’achat, de paiement ou de propriété). Nous nous réservons le droit de limiter votre réservation d’activités ou d’annuler les activités que vous avez réservées en cas de suspicion de fraude, de violation des présentes CGVS ou de violation des obligations découlant du contrat de service dont HowtovisitSevilla a connaissance.
3.5 Nous ne sommes pas tenus d’améliorer, d’optimiser, de mettre à jour ou de rendre disponible le contenu, les fonctions ou les services fournis par le biais de la plate-forme HTVS. Nous pouvons interrompre nos services et fonctionnalités à tout moment. Il n’y a pas de droit à la continuation.
4.1 Aucune inscription n’est nécessaire pour accéder à la plateforme HTVS. Toutefois, pour utiliser toutes les fonctions, par exemple la « liste de souhaits », vous devez vous enregistrer.
4.2 Pour créer un compte HTVS, vous devez indiquer votre nom réel et votre adresse électronique dans le formulaire d’inscription sur la plate-forme HTVS et définir un mot de passe. Le cas échéant, vous pouvez créer un compte sans mot de passe en utilisant l’option de création de compte en recevant un lien de vérification par courrier électronique. Gardez ces données secrètes pour éviter qu’un tiers n’accède à votre compte. Après avoir cliqué sur le bouton « Confirmer l’email », vous recevrez un email de confirmation « Bienvenue » de Howtovisitsevilla. Votre compte HTVS aura alors été créé.
4.3 Vous ne pouvez créer qu’un seul compte HTVS pour vous-même. Le compte ne peut pas être transféré à une autre personne.
5.1 Sous réserve des conditions générales du présent accord, nous vous accordons par la présente une licence limitée, non exclusive, révocable, non transférable, ne pouvant faire l’objet d’une sous-licence, pour télécharger, installer et utiliser les apps et webapps de MuseumMate (application Web progressive) sur votre appareil mobile, à condition que votre installation et votre utilisation des apps et webapps de MuseumMate aient pour seul but de (i) pour leur usage personnel et à des fins non commerciales ; et (ii) pour leur usage personnel et à des fins non commerciales. (ii) sous réserve des restrictions et des limites énoncées dans le présent accord. Vous ne pouvez pas copier, transférer, louer, prêter, modifier, adapter, créer des œuvres dérivées, redistribuer ou donner en sous-licence les applications et webapps de MuseumMate ou le contenu qui y est fourni, et si vous vendez votre appareil mobile à un tiers, vous devez d’abord retirer les applications de MuseumMate de l’appareil mobile. Vous ne pouvez pas faire de l’ingénierie inverse, désassembler ou tenter de dériver le code source des applications et webapps de MuseumMate, ou toute partie de celles-ci, à moins qu’une telle restriction ne soit expressément interdite par la loi applicable. Tous les droits qui ne vous sont pas expressément accordés en vertu du présent accord sont réservés par nous et nos concédants de licence.
5.2 Howtovisitsevilla peut, à sa seule discrétion, développer et mettre à disposition des mises à jour des applications et webapps MuseumMate qui peuvent inclure des mises à jour, des corrections de bugs, des patches, d’autres améliorations et/ou de nouvelles fonctionnalités (collectivement, y compris la documentation associée,« Mises à jour« ). Les mises à jour peuvent également modifier ou supprimer certaines caractéristiques et fonctions. Vous acceptez que MuseumMate n’ait aucune obligation de fournir des mises à jour ou de continuer à fournir ou à maintenir une caractéristique ou une fonction particulière. Si votre appareil mobile est connecté ou non à Internet (en fonction des paramètres de votre appareil mobile) :
Vous devez télécharger et installer toutes les mises à jour immédiatement et reconnaître que, si vous ne le faites pas, les applications et les applications web de HTVS, ou des parties de celles-ci, risquent de ne plus fonctionner correctement.
Vous acceptez en outre que toutes les mises à jour soient considérées comme faisant partie des applications et webapps MuseumMate et qu’elles soient soumises à toutes les dispositions des présentes CG HTVS.
5.3 Vous reconnaissez que lorsque vous téléchargez, installez ou utilisez les apps ou webapps de MuseumMate, MuseumMAte peut utiliser des moyens automatisés (y compris, par exemple, des cookies, des SDK et des balises web) pour collecter des informations sur votre appareil mobile et votre utilisation des apps et webapps de MuseumMate. Il peut également vous être demandé de fournir certaines informations vous concernant comme condition au téléchargement, à l’installation ou à l’utilisation des applications et webapps de MuseumMate ou de certaines de leurs caractéristiques ou fonctions. Toutes les informations que nous recueillons par le biais ou en relation avec les applications et les applications web de MuseumMate sont soumises à notre politique de confidentialité. Politique de confidentialité. Vous pouvez contrôler certaines activités de traitement des données en refusant votre consentement lorsque l’application ou l’application web MuseumMate vous le demande.
6.1 L’objet du contrat conclu avec nous en tant que partenaire contractuel est l’utilisation gratuite de la plate-forme HTVS (« contrat d’utilisation »).
6.2 Il vous est interdit de faire de l’ingénierie inverse, de désassembler ou de tenter de dériver le code source des applications et webapps HTVS, ou toute partie de celles-ci, à moins qu’une telle restriction ne soit expressément interdite par la loi applicable. Vous pouvez bloquer, annuler ou supprimer votre compte utilisateur à tout moment en contactant le service clientèle de MuseumMate par téléphone ou en utilisant le formulaire de contact disponible dans la section « Supprimer le compte ».
6.3 MuseumMate peut résilier unilatéralement votre contrat d’utilisation, votre compte HTVS ou votre accès à la plateforme HTVS à tout moment avec un préavis d’une semaine. Toutefois, la résiliation ne sera effective que lorsque tous les accords de service déjà en place auront été respectés. Cela n’affecte pas le droit à la résiliation extraordinaire.
7.1 Vous pouvez contacter notre service clientèle à l’adresse [email protected]. Vous pouvez nous joindre par téléphone, par chat ou par courrier électronique.
7.2 Si vous trouvez une activité réservée par l’intermédiaire de la plateforme HTVS proposée (i) dans les mêmes conditions (date, ville, nombre de personnes) et (ii) avec les mêmes services (iii) à un prix inférieur sur Internet (iv) auprès du même fournisseur et que vous nous le prouvez, nous vous paierons la différence entre le prix réservé par l’intermédiaire de Howtovisitsevilla et le prix le plus bas que vous avez trouvé en ligne.
7.3 Pour bénéficier de la garantie du meilleur prix, vous devez nous envoyer le lien (et/ou une capture d’écran de l’offre alternative). Nous le vérifierons et, si le prix est effectivement inférieur, nous vous rembourserons la différence, soit en espèces, soit par bon d’achat.
7.4 Toutes les remises et offres spéciales sont identifiées comme telles.
8.1 Le prix proposé sur la plateforme HTVS (« prix affiché ») s’applique à l’activité. Le montant que vous payez pour une activité (« prix de réservation ») est le prix indiqué moins les réductions applicables. Sauf accord contraire, ce prix est payable immédiatement après la réservation.
8.2 Pour une sélection d’activités, vous pouvez choisir la fonction « Réservez maintenant et payez plus tard ». Ceci n’est possible qu’avec une carte de crédit valable au moins jusqu’à la date de l’activité choisie. Pour confirmer cela, nous débiterons 0 EUR de votre carte de crédit lorsque vous effectuerez votre réservation. Nous facturons le prix de la réservation 72 heures avant le début de l’activité. Si le débit de votre carte de crédit échoue, vous disposez de 47 heures pour effectuer le paiement manuellement. Si cela ne fonctionne pas et que nous ne recevons pas le paiement, nous annulerons automatiquement l’activité que vous avez réservée.
8.3 Howtovisitsevilla a le droit de percevoir les montants facturés pour l’achat de votre billet d’entrée au Musée ou au Monument, ainsi que les services complémentaires. En effectuant le paiement à Howtovisitsevilla, vous aurez rempli vos obligations de paiement envers Howtovisitsevilla. Le paiement ne peut être effectué que dans la devise indiquée sur howtovisitsevilla, à savoir l’EURO.
8.4 En tant qu’agent commercial indépendant, une fois le paiement reçu pour l’achat de votre billet et des services auxiliaires (format pack), si vous souhaitez demander le remboursement du prix de la réservation en dehors de notre politique d’annulation, vous pouvez nous contacter.
8.5 Vous devez fournir des informations de paiement exactes et les mettre à jour immédiatement en cas de changement. Les moyens de paiement autorisés pour l’activité sont indiqués dans le processus de commande. Les conditions générales du prestataire de services de paiement s’appliquent. Votre prestataire de services de paiement peut vous facturer des frais supplémentaires. Vous êtes tenu de nous confirmer que vous êtes autorisé ou que vous avez le droit d’utiliser tout moyen de paiement que vous utilisez.
8.6 Dans certains cas, vous ne paierez pas le prix de la réservation à Howtovisitsevilla, mais à une autre société que nous avons mandatée pour traiter le paiement en tant que sous-agent. Ces paiements sont soumis aux mêmes conditions que les paiements directs. Rien ne change donc pour vous.
8.7 En autorisant le paiement, vous acceptez que vos informations soient utilisées dans le but de facturer le(s) service(s) contracté(s) sur la plateforme howtovisitsevilla. Nous nous réservons le droit de faire dépendre la fonction de paiement ou certains modes de paiement de la plateforme HTVS d’un contrôle de solvabilité.
9.1 L’utilisateur n’a pas le droit de renoncer à contracter les services étant donné qu’il s’agit de services liés à des activités de loisirs qui prévoient une date ou une période d’exécution spécifique, même si la date et l’heure d’accès aux activités des musées ou des monuments sont différentes de celles demandées par l’utilisateur au moment de la conclusion du contrat sur le site Web du MM.
10.1 Sur la plate-forme HTVS, vous pouvez voir des évaluations et d’autres contenus publiés par d’autres utilisateurs. Ces évaluations reflètent uniquement l’opinion d’un utilisateur à un moment précis, qui est le résultat d’expériences et d’attentes personnelles. Il convient également de noter que l’activité ou d’autres contenus peuvent avoir changé depuis la publication de la note. En outre, vous devez tenir compte du nombre d’évaluations et d’étoiles reçues, car un seul avis est souvent moins significatif qu’un grand nombre d’avis.
10.2 Vous pouvez influencer personnellement le contenu de la plateforme HTVS en rédigeant des commentaires sur les activités que vous avez achetées ou en publiant des images connexes (collectivement, « contenu utilisateur »). Vous êtes entièrement responsable du contenu utilisateur que vous publiez. Sur la plateforme HTVS, il est strictement interdit de publier tout contenu d’utilisateur qui : (i) est fausse ou trompeuse ; (ii) propose, ouvertement ou secrètement, un produit, un service ou une activité ; (iii) est créé par des tiers contre rémunération ; (iv) est créé par le prestataire qui propose l’activité ou selon ses instructions ; (v) viole la propriété intellectuelle, la vie privée ou d’autres droits de tiers ; ou (vi) contient des liens ou des informations/références similaires susceptibles de nuire au fonctionnement des systèmes de traitement des données de tiers.
10.3 Avant de télécharger du contenu utilisateur, vous êtes tenu de vous assurer que vous disposez des droits d’utilisation nécessaires pour les images. En particulier, les images ou photographies où d’autres personnes sont visibles ne peuvent être téléchargées sur la plateforme HTVS que si ces personnes ont donné leur accord. Si vous souhaitez utiliser des images prises par une autre personne que vous, vous devez également obtenir le consentement de cette personne.
10.4 La mise à disposition du public du contenu de l’utilisateur ne doit pas enfreindre les dispositions légales, les bonnes mœurs et/ou les droits de tiers. En particulier, vous ne pouvez pas télécharger et/ou mettre à la disposition du public un contenu utilisateur contenant des propos violents, pornographiques, discriminatoires, insultants, racistes, diffamatoires ou tout autre comportement illégal.
10.5 Vous restez propriétaire de tout contenu utilisateur que vous créez. Vous accordez à Howtovisitsevilla une licence non exclusive, sous-licenciable (pour un ou plusieurs niveaux), mondiale, entièrement payée et libre de redevance pour utiliser et reproduire le contenu de l’utilisateur, dans tous les médias actuellement connus ou découverts ou développés ultérieurement, adapter, traduire, créer des œuvres dérivées, modifier, exécuter, afficher publiquement, exécuter publiquement, transmettre et distribuer, y compris (i) sur ou à travers la plateforme Howtovisitsevilla, (ii) par l’intermédiaire des partenaires de Howtovisitsevilla et (iii) dans le matériel de marketing en ligne et hors ligne.
10.6 Nous pouvons supprimer tout contenu d’utilisateur si nécessaire et à notre seule discrétion. Par exemple, Howtovisitsevilla peut supprimer le contenu de l’utilisateur si, à notre avis, il viole les obligations énoncées dans les sections 14.2 à 14.4. Nous ne sommes pas tenus de conserver des copies du contenu des utilisateurs ni de fournir de telles copies.
10.7 MuseumMate, ses sociétés affiliées, ses sous-agents et ses partenaires (de distribution) peuvent afficher des publicités et d’autres informations en relation avec le contenu des utilisateurs sur la plateforme HTVS et dans d’autres médias. Vous n’avez droit à aucune compensation pour ces publicités. Nous nous réservons le droit de modifier le type et la portée de ces mesures publicitaires. Nous ne vous avons pas prévenu.
11.1 Toutes vos données personnelles collectées par l’intermédiaire de la plateforme HTVS seront traitées par MuseumMate en tant que responsable du traitement, conformément aux lois sur la protection des données en vigueur et aux fins décrites dans la
politique de confidentialité
. Museummate transmet vos données personnelles à des tiers à d’autres fins légalement autorisées. Les fournisseurs sont des contrôleurs de données indépendants et sont seuls responsables du traitement de vos données personnelles.
11.2 Voir la
Politique de protection de la vie privée
pour obtenir des informations complètes sur la manière d’exercer vos droits en matière de protection des données.
12.1 Vous nous indemniserez dans toute la mesure du possible de tous les dommages, coûts et dépenses (y compris les frais raisonnables de défense contre les réclamations de tiers) encourus par nous, nos représentants ou nos partenaires à la suite des circonstances suivantes :
12.1.1 votre fausse déclaration intentionnelle ou par négligence, votre acte ou votre omission en rapport avec votre utilisation de la plateforme HTVS ;
12.1.2 votre manquement volontaire ou par négligence au respect des conditions générales du HTVS ; ou
12.1.3 les réclamations de tiers découlant de ou en rapport avec votre accès à la plate-forme HTVS ou votre utilisation de celle-ci, qui enfreint intentionnellement ou par négligence les présents T&C HTVS.
13. Transfert
À l’exception de toute demande de dommages-intérêts, vous ne pouvez pas transférer ou céder vos droits et/ou obligations au titre des présents T&C HTVS.
Si certaines dispositions des présentes CG HTVS sont ou deviennent nulles ou inefficaces en tout ou en partie, cela n’affecte pas l’efficacité des autres dispositions. Le droit statutaire remplace les dispositions des présentes conditions générales de HTVS qui ont été omises ou qui sont invalides. Si une telle loi n’est pas disponible dans le cas d’espèce ou si elle conduit à un résultat intolérable, les parties doivent entamer des négociations pour trouver une disposition valide qui se rapproche le plus possible de l’objectif économique de la disposition invalide.
15.1 Conclusion du contrat avec le fournisseur
15.1.1 Lorsque vous sélectionnez et achetez une activité sur la plateforme HTVS, vous passez un contrat directement avec MuseumMate pour gérer l’achat de votre billet pour le musée ou le monument sélectionné, ainsi que l’accès aux audioguides numériques via l’application ou la webapp.
15.1.2 Après avoir choisi l’activité, sélectionnez la/les date(s) souhaitée(s) pour votre visite, le nombre de participants et le créneau horaire souhaité. Il vous sera ensuite demandé de fournir d’autres informations obligatoires, notamment le mode de paiement, vos coordonnées personnelles telles que demandées pour chaque musée ou monument.
15.1.3 En cliquant sur le bouton « Payer maintenant » à la fin du processus de commande, vous faites une offre ferme de conclure un contrat de service avec MuseumMate pour la commande de services d’achat de billets pour le Musée ou le Monument commandé ainsi que l’accès à l’audioguide choisi. Vous serez soumis à cette offre pendant deux jours ouvrables. Après avoir reçu votre commande de MuseumMate, nous vous enverrons une confirmation automatique de la réception de votre commande. Cette confirmation ne représente pas encore l’entrée au musée ou au monument.
15.1.4 Veuillez lire attentivement les conditions générales établies par les musées et monuments pour lesquels vous avez contracté le service d’achat de billets auprès de nous, car elles peuvent contenir des informations importantes, telles que des options ou des conditions d’annulation. Les conditions générales du musée ou du monument n’affectent pas votre relation avec nous ni nos droits légaux. Dans le cas où les conditions d’achat des billets pour les Musées et Monuments diffèrent ou sont en conflit avec les conditions d’annulation de howtovisitsevilla, les conditions d’annulation de howtovisitsevilla s’appliqueront.
15.1.5 Nous acceptons votre réservation en vous fournissant une confirmation de réservation émise au nom et pour le compte de howtovisitsevilla, cette confirmation n’étant en aucun cas le billet d’accès au Musée ou au Monument demandé dans votre réservation. Nous nous réservons le droit d’accepter ou de refuser toute offre de contrat à notre seule discrétion.
15.1.6 Lorsque vous recevez la confirmation de la commande, vous devez immédiatement vérifier que tous les détails sont corrects.
15.2
Prix
15.2.1 Dans la plupart des cas, les prix indiqués s’entendent toutes taxes et tous frais compris. Toutefois, des taxes, des frais ou des frais de gestion supplémentaires peuvent être prélevés au cours du processus de paiement. Si des taxes ou des frais supplémentaires s’appliquent localement, ils seront indiqués dans les détails du billet de paiement.
15.2.2 Les prix indiqués sont soumis aux conditions d’annulation et de remboursement des présentes conditions générales du HTVS.
15.3 Accès au musée ou au monument
15.3.1 Vous devez vous présenter à la porte d’entrée du musée ou du monument décrit dans la section Lieu des détails de l’activité, avec le billet reçu de HTVS par e-mail et imprimé. Votre billet doit être accompagné de votre carte d’identité, de votre passeport ou de votre carte d’identité, ainsi que de tout autre document justifiant les conditions de réduction de prix qu’implique le billet sélectionné par l’utilisateur lors du processus d’achat à HTVS. Si vous vous rendez au musée ou au monument depuis l’étranger, il vous incombe de vous munir des documents de voyage nécessaires (passeport, visa, etc.), de vous conformer aux règlements sanitaires, etc.
15.3.2 Le prix de la réservation des services HTVS ne comprend pas l’assurance. Il est de votre responsabilité de disposer d’une couverture d’assurance adéquate. Nous ne gérons pas de musées, n’employons pas de guides touristiques et ne fixons pas de normes de sécurité pour les visites de musées, de monuments ou de villes.
15.3.3 Nous ne sommes pas responsables des actes, erreurs, omissions, déclarations, garanties, manquements, défaillances, négligences ou fautes d’un fournisseur, ni des dommages corporels ou matériels, ni de toute autre réclamation ou dépense résultant de votre visite de la ville, du musée ou du monument.
15.4 Autres droits des Musées ou monuments.
15.4.1 Les musées ou monuments peuvent annuler la visite publique pour laquelle HTVS a acheté le billet pour l’utilisateur à la date du billet sans préavis suffisant. Ces annulations peuvent être dues à des conditions météorologiques, à des mesures officielles, à des grèves ou à d’autres circonstances extérieures imprévisibles. Dans ce cas, le prix payé pour le billet sera remboursé, en appliquant les conditions d’annulation établies par le musée ou le monument pour cette annulation spécifique.
15.4.2 Le Musée ou le Mémorial peut vous interdire l’accès au Musée ou au Mémorial s’il estime que vous ne respectez pas les règles d’accès au Musée ou au Mémorial. Nous vous recommandons de lire les conditions indiquées dans chaque entrée. Ils peuvent également annuler votre visite et vous expulser du musée ou du monument s’ils considèrent que vous ne respectez pas ces règles à l’intérieur du musée ou du monument. Dans ce cas, le prix payé pour la réservation du billet acheté par l’intermédiaire de HTVS ne sera pas remboursé.
15.4.3 Les musées ou monuments peuvent à tout moment apporter des modifications mineures au programme de visite s’ils le jugent nécessaire en raison de diverses circonstances survenues à court terme. Ces modifications ne peuvent être apportées à votre achat de billet et l’accès au musée ou au monument sera validé lorsque vous validerez votre billet à l’entrée du musée ou du monument. Dans ce cas, le prix payé pour la réservation du billet acheté par l’intermédiaire de HTVS ne sera pas remboursé.
16.1 Afin d’exécuter le contrat et d’exercer nos droits en vertu des présents T&C, nous pouvons faire appel à d’autres sociétés de MuseumMate et à des tiers en tant qu’agents d’exécution.
16.2 Nous pouvons modifier ou adapter les présents T&C HTVS à l’avenir, par exemple pour tenir compte de l’évolution de la loi et du marché ou des lacunes réglementaires. Dans ce cas, nous vous informerons en temps utile et de manière appropriée. Si vous vous y opposez, le prix payé pour la réservation du billet acheté par l’intermédiaire de HTVS ne sera pas remboursé.
16.3 Toutes les notifications et autres déclarations à donner en vertu des présents T&C HTVS doivent être faites par écrit (par exemple, par courrier électronique).
16.4 Les dispositions de la Convention des Nations unies sur la vente internationale de marchandises ne s’appliquent pas aux présents T&C HTVS ou aux achats effectués conformément aux présents T&C HTVS.
16.5 Le contrat entre vous et nous est conclu à Madrid, en Espagne.
16.6 Dans les présents T&C HTVS (i) « y compris » signifie « y compris mais non limité à », (ii) les mots génériques n’ont pas un sens restrictif parce qu’ils sont précédés de mots désignant une catégorie particulière d’actes, de matières ou de choses, et (iii) les mots indiquant le singulier comprennent le pluriel et vice versa. Les titres de chapitres et de sections utilisés dans les présentes conditions générales d’utilisation du HTVS le sont uniquement pour des raisons de commodité et ne peuvent être utilisés à des fins d’interprétation.
Annexe A
Clauses applicables aux résidents de tous les pays (à l’exception des résidents des États-Unis)
A1 Champ d’application
Les présentes conditions générales de HTVS s’adressent exclusivement aux consommateurs au sens de la loi espagnole.
A2 Responsabilité
A2.1 Sauf disposition contraire de l’article A2.2, notre responsabilité maximale découlant de ou en rapport avec l’exécution de nos obligations contractuelles à votre égard est limitée aux pertes ou dommages raisonnablement prévisibles résultant d’un manquement par négligence à une obligation cardinale. Une « obligation cardinale » au sens des présentes conditions générales HTVS est une obligation dont le respect est essentiel à la bonne exécution des présentes conditions générales HTVS et dont le non-respect met en péril la finalité des présentes conditions générales HTVS et l’exécution sur laquelle vous pouvez régulièrement compter en tant qu’utilisateur. La perte ou le dommage est normalement prévisible s’il était normalement prévisible au moment de l’acceptation des présentes conditions générales de HTVS. Nous excluons notre responsabilité et celle de nos agents pour les dommages causés par la violation par négligence d’une « obligation non cardinale ».
A2.2 Aucune disposition des présents T&C HTVS n’exclut ni ne limite notre responsabilité ou celle de nos représentants ou agents d’exécution en cas de négligence grave, de dommages corporels intentionnels (y compris la mort), de dommages personnels ou de fraude. Les autres droits légaux des consommateurs ne sont pas affectés.
A2.3 Les limitations de responsabilité susmentionnées ne s’appliquent pas si nous dissimulons frauduleusement une circonstance liée à la norme de la plate-forme HTVS ou si nous assumons une garantie pour une fonctionnalité spécifique. Il en va de même pour toute réclamation de l’utilisateur en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits.
A2.4 Il n’y a pas de responsabilité en cas de force majeure, par exemple : défaillance des équipements électroniques ou mécaniques ou des communications, actes de tiers (y compris les attaques par déni de service et l’utilisation excessive ou abusive de la plate-forme HTVS), problèmes de connectivité téléphonique ou autre, virus informatiques, accès non autorisé, vol, erreur de l’opérateur, incendie, intempéries, y compris les inondations, mesures réglementaires ou autres de toute autorité réglementaire, gouvernementale ou supranationale, guerre, insurrection ou conflits du travail.
A2.5 Vous avez toujours la possibilité de prouver à l’utilisateur que vous n’avez subi aucun dommage ou que le dommage est nettement inférieur aux frais d’annulation facturés.
A3 Compensation
A3.1 L’indemnisation des dommages au sens de l’article 12.1 comprend également l’indemnisation pour laquelle nous assumons un risque de responsabilité envers nos agents ou assistants en raison de la survenance de l’un des événements décrits à l’article 12.
A3.2 Les obligations énoncées au point A3.1 ci-dessus ne s’appliquent que si vous êtes responsable de la survenance de l’un des événements décrits au point 12 ou de la violation des présentes CG HTVS, c’est-à-dire si vous avez agi intentionnellement ou par négligence et que cette mauvaise conduite a conduit directement aux événements ou aux violations décrits ci-dessus. .
A4 Résolution des litiges en ligne
Vous pouvez accéder à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne
ici
. Nous ne sommes ni disposés ni obligés de participer à une procédure de résolution des litiges devant une commission d’arbitrage des consommateurs.
A5 Droit applicable
Dans la mesure où le droit local obligatoire (droit de la consommation) de votre pays de résidence le permet, les présentes CGV HTVS et nos services sont régis par le droit allemand.
A6.1 Compétence pour les personnes résidant dans l’EEE Si votre lieu de résidence habituel se situe dans l’EEE (Espace économique européen), les dispositions suivantes s’appliquent : dans la mesure où le droit local obligatoire (droit de la consommation) le permet, le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges est Madrid, Espagne.
A6.2 Lieu de juridiction pour les personnes ne résidant pas dans l’EEE ou aux États-Unis Si votre lieu de résidence habituel se situe en dehors de l’EEE (Espace économique européen) et des États-Unis d’Amérique, les dispositions suivantes s’appliquent : Le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges est Madrid, Espagne.
A.7 Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur (c’est-à-dire une personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale) et que votre résidence habituelle se trouve dans l’Espace économique européen, vous disposez généralement d’un droit de rétractation légal conformément aux informations relatives à la rétractation ci-dessous. Toutefois, dans certains cas, le droit de rétractation est exclu par la loi. Il se peut donc que vous ne disposiez pas d’un droit de rétractation dans le cas précis de votre contrat.
A7.1 Exclusion du droit de rétractation
La loi exclut le droit de rétractation dans le cas des contrats à distance pour la fourniture d’activités de loisirs, si le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique. Il s’agit notamment de circuits de différents types précisant une date ou une heure spécifique, d' »excursions d’une ou plusieurs journées », de « billets d’entrée », de « visites guidées », d' »activités nautiques », d' »aventures », d' »autres expériences » et d' »offres combinées » que nous organisons.
A7.2 Instructions sur l’exercice du droit de rétractation
A7.3 Droit de rétractation
Vous avez le droit de résilier le présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous acquérez, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) acquiert, la possession matérielle du dernier bien. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (MuseumMate, s.l.u, calle Arlabán, 7-8ª planta, 28014 Madrid, Espagne, [email protected] (Protection contre le spam), +34902315317) de votre décision de rétractation du contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple, un courrier électronique ou une lettre envoyée par la poste). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de retrait ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire. Pour exercer votre droit de rétractation dans le délai imparti, il vous suffit d’envoyer la communication concernant l’exercice du droit de rétractation avant la fin de ce délai.
A7.4 Effets du retrait
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous informez de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès de votre part, et à condition que vous n’ayez pas à payer de frais à la suite d’un tel remboursement. Vous devrez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai sera considéré comme respecté si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration de la période de 14 jours. Nous prenons en charge les frais de renvoi des marchandises. Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
A7.5 Modèle de formulaire de retrait
(veuillez compléter et envoyer ce formulaire si vous souhaitez résilier le contrat).
A MuseumMate, s.l.u., calle Arlabán, 7-8ª planta 28014 Madrid, Espagne.
Par la présente, je vous informe (*) que je résilie mon/notre (*) contrat pour la vente du bien suivant/la fourniture du service suivant (*),
Commandé le(*)/reçu le(*),
Nom(s) du/des consommateur(s),
Le consommateur ou la direction du consommateur,
Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le présent formulaire est soumis sur papier),
Date
(*) Biffer les mentions inutiles.
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