TERMINI E CONDIZIONI GENERALI
Versione 03/12/2023
I presenti Termini e Condizioni Generali (“T&C howtovisitsevilla.com” di seguito denominati HTVS) unitamente all’Informativa sulla Privacy(https://howtovisitsevilla.com/políticadeprivacidad) disciplinano l’utilizzo della piattaforma di intermediazione online Howtovisitsevilla (“piattaforma HTVS”), accessibile tramite (i)(https://howtovisitsevilla.com), e alcuni altri gestiti da siti web di MM (collettivamente, il il “sito web di MM” (“sito web di MM”)), e (ii) alcune applicazioni mobili pubblicate da MuseumMate (“Applicazioni MM”).
La piattaforma HTVS è disponibile per gli utenti di tutto il mondo. Alcune parti dei presenti T&C di HTVS si applicano all’utente solo se risiede in un determinato paese o regione.
Tutti i Paesi (tranne gli Stati Uniti):
Se non risiedete negli Stati Uniti d’America, l’Allegato A si applica a voi.
Stati Uniti d’America: Se risiedete negli Stati Uniti d’America (compresi i suoi territori e possedimenti), l’Allegato B si applica a voi. L’Allegato B contiene una clausola di arbitrato individuale obbligatoria e vincolante, il che significa che l’utente accetta di sottoporre la maggior parte delle controversie relative alla Piattaforma HTVS, ai nostri Servizi o ai presenti T&C HTVS a un arbitrato vincolante e di non adire un tribunale. Il contraente può rinunciare all’arbitrato solo se segue la procedura indicata nell’Allegato B. L’Allegato B contiene anche una rinuncia reciproca all’azione collettiva o al processo con giuria.
MuseumMate, proprietario del sito web https://howtovisitsevilla.com, registrato in Spagna, calle Arlabán, 7-8ª planta de Madrid 28014, società iscritta al Registro Mercantil de Madrid, (di seguito “MuseumMate” o “noi”) è il gestore della piattaforma HTVS e, di conseguenza, anche il responsabile. La nostra piattaforma, disponibile in tutto il mondo in diverse lingue, è veloce e facile da usare.
Gestiamo la piattaforma HTVS come piattaforma intermediaria in cui MM offre attività turistiche (collettivamente, “attività” o “attività”) online. Tra gli altri servizi, le attività comprendono la vendita di biglietti per musei e monumenti, nonché servizi online relativi alle visite a musei e monumenti o alle città in cui si trovano. Agiamo come agente commerciale indipendente per questi musei o monumenti.
2.1 Le CGV di HTV si applicano a tutti i visitatori e utenti della Piattaforma HTV (di seguito “Utenti”) e a tutti i contenuti dei sistemi operativi offerti. Quando si utilizza la piattaforma NTVS si è obbligati a rispettare i T&C di HTVS. Pertanto, leggere attentamente le istruzioni prima di utilizzarlo per la prima volta.
2.2 Sono disponibili su Internet e si applicano a tutti i nostri servizi, a meno che non siano state emanate norme più specifiche per un determinato servizio. In tal caso, lo chiariremo al momento opportuno. I termini e le condizioni dell’utente che sono in conflitto o si discostano dai presenti T&C HTVS sono validi solo se sono stati da noi espressamente accettati per iscritto.
2.3 L’uso della Piattaforma HTVS è esclusivamente per uso personale, il che significa che l’utente non può in alcun caso utilizzarla per scopi commerciali. Importante: La rivendita dei biglietti è severamente vietata! È severamente vietata qualsiasi attività che vada oltre l’uso personale in un ambiente privato e/o a fini commerciali per voi, per le persone associate e/o per terzi (in particolare la rivendita di biglietti).
3.1 Sulla piattaforma HTVS è possibile visualizzare le attività. Il contratto per la fornitura dell’attività (“contratto di servizio”) viene stipulato esclusivamente tra voi e MM. Quando acquistate un’attività sulla piattaforma HTVS, acquistate da noi i servizi di intermediazione nell’acquisto del vostro biglietto d’ingresso al Museo o al Monumento e il servizio di accesso ai contenuti sulle linee di servizio legate alla vostra visita a tale Museo o Monumento. L’acquisto di biglietti d’ingresso a musei e monumenti viene concluso da noi per conto dell’utente.
Non agiamo come venditore di biglietti, ma solo come intermediario che gestisce il biglietto per conto dell’utente. Possediamo e vendiamo l’accesso all’audioguida online che l’utente acquista con il biglietto d’ingresso al Museo o al Monumento. Il nostro margine commerciale è costituito dal valore dell’audioguida che vendiamo.
3.2 Nell’interesse di un’elaborazione rapida e senza intoppi, è possibile porre domande sulla prenotazione al servizio clienti di Howtovisitsevilla. Per farlo, è possibile scrivere un’e-mail a [email protected]. Di solito rispondiamo entro 24 ore e al massimo entro 48 ore. La comunicazione tra voi e il fornitore può avvenire direttamente.
3.3 Ci riserviamo il diritto di subordinare l’utilizzo della Piattaforma HTVS, di singole funzioni della Piattaforma HTVS o la misura in cui alcune singole funzioni possono essere utilizzate a determinati requisiti, come ad esempio la cronologia dei pagamenti dell’Utente (ad esempio per prenotazioni effettuate in precedenza) o la presentazione di determinate prove (ad esempio prove di identità, acquisto, pagamento o proprietà). Ci riserviamo il diritto di limitare la prenotazione delle attività o di cancellare le attività prenotate in caso di sospetto di frode, di violazione dei presenti T&C HTVS o di violazione degli obblighi previsti dal contratto di servizio di cui HowtovisitSevilla venga a conoscenza.
3.5 Non siamo obbligati a migliorare, ottimizzare, aggiornare o rendere disponibili i contenuti, le funzioni o i servizi forniti attraverso la Piattaforma HTVS. Possiamo interrompere i nostri servizi e le nostre funzioni in qualsiasi momento. Non esiste un diritto alla continuazione.
4.1 Per accedere alla piattaforma HTVS non è necessaria alcuna registrazione. Tuttavia, per poter utilizzare tutte le funzioni, ad esempio la “lista dei desideri”, è necessario registrarsi.
4.2 Per creare un account HTVS è necessario fornire il proprio nome e indirizzo e-mail reali nel modulo di registrazione sulla piattaforma HTVS e impostare una password. Se disponibile, è possibile creare un account senza password utilizzando l’opzione per creare un account ricevendo un link di verifica via e-mail. Mantenete segreti questi dati per impedire a terzi di accedere al vostro account. Dopo aver fatto clic sul pulsante “Conferma e-mail”, riceverete un’e-mail di conferma di “benvenuto” da Howtovisitsevilla. A questo punto il vostro account HTVS sarà stato creato.
4.3 L’utente può creare un solo Account HTVS per se stesso. Il conto non può essere trasferito a un’altra persona.
5.1 In base ai termini e alle condizioni del presente contratto, con il presente concediamo all’utente una licenza limitata, non esclusiva, revocabile, non trasferibile e non sublicenziabile per scaricare, installare e utilizzare le app e le webapp di MuseumMate (Progressive Web Application) sul proprio dispositivo mobile, a condizione che l’installazione e l’utilizzo delle app e delle webapp di MuseumMate avvengano esclusivamente allo scopo di (i) per uso personale e per scopi non commerciali; e (ii) per uso personale e per scopi non commerciali. (ii) nel rispetto delle restrizioni e dei limiti stabiliti nel presente contratto. L’utente non può copiare, trasferire, affittare, noleggiare, prestare, modificare, adattare, creare opere derivate, ridistribuire o concedere in sublicenza le applicazioni e le webapp di MuseumMate o i contenuti in esse contenuti; se vende il proprio dispositivo mobile a terzi, deve prima rimuovere le applicazioni di MuseumMate dal dispositivo mobile. L’utente non può decodificare, disassemblare o tentare in altro modo di ricavare il codice sorgente delle applicazioni e delle webapp di MuseumMate, o di qualsiasi loro parte, a meno che tale restrizione non sia espressamente vietata dalla legge applicabile. Tutti i diritti non espressamente concessi all’utente ai sensi del presente contratto sono riservati a noi e ai nostri licenziatari.
5.2 A sua esclusiva discrezione, Howtovisitsevilla può, di volta in volta, sviluppare e rendere disponibili aggiornamenti alle applicazioni e alle webapp di MuseumMate che possono includere aggiornamenti, correzioni di bug, patch, altri miglioramenti e/o nuove funzionalità (collettivamente, compresa la relativa documentazione,“Aggiornamenti“). Gli aggiornamenti possono anche modificare o rimuovere alcune caratteristiche e funzioni. L’utente accetta che MuseumMate non ha alcun obbligo di fornire aggiornamenti o di continuare a fornire o mantenere una particolare caratteristica o funzione. Se il dispositivo mobile è connesso o meno a Internet (a seconda delle impostazioni del dispositivo mobile):
L’utente deve scaricare e installare immediatamente tutti gli aggiornamenti e riconoscere che, in caso contrario, le applicazioni e le webapp di HTVS, o parti di esse, potrebbero non funzionare più correttamente.
L’utente accetta inoltre che tutti gli aggiornamenti saranno considerati parte delle applicazioni e delle webapp di MuseumMate e saranno soggetti a tutte le disposizioni dei presenti T&C HTVS.
5.3 L’utente riconosce che quando scarica, installa o utilizza le applicazioni o le webapp di MuseumMate, MuseumMAte può utilizzare mezzi automatizzati (tra cui, ad esempio, cookie, SDK e web beacon) per raccogliere informazioni sul suo dispositivo mobile e sul suo utilizzo delle applicazioni e delle webapp di MuseumMate. Potrebbe anche esservi chiesto di fornire alcune informazioni su di voi come condizione per scaricare, installare o utilizzare le applicazioni e le webapp di MuseumMate o alcune delle loro caratteristiche o funzioni. Tutte le informazioni che raccogliamo attraverso o in connessione con le app e le webapp di MuseumMate sono soggette alla nostra Informativa sulla privacy. Potete controllare alcune attività di trattamento dei dati negando il vostro consenso quando vi viene richiesto dall’app o dalla webapp di MuseumMate.
6.1 L’oggetto del contratto con noi in qualità di partner contrattuale è l’utilizzo gratuito della piattaforma HTVS (“Contratto di utilizzo”).
6.2 All’utente è vietato effettuare operazioni di reverse engineering, disassemblare o tentare in altro modo di ricavare il codice sorgente delle applicazioni e delle webapp di HTVS, o di qualsiasi loro parte, a meno che tale restrizione non sia espressamente vietata dalla legge applicabile. È possibile bloccare, cancellare o eliminare il proprio account utente in qualsiasi momento contattando il servizio clienti di MuseumMate per telefono o utilizzando il modulo di contatto disponibile nella sezione “Elimina account”.
6.3 MuseumMate può risolvere unilateralmente il contratto di utilizzo, l’account HTVS o l’accesso alla piattaforma HTVS in qualsiasi momento con un preavviso di una settimana. Tuttavia, il recesso diventerà effettivo solo una volta soddisfatti tutti gli accordi di servizio già in essere. Ciò non pregiudica il diritto alla risoluzione straordinaria.
7.1 È possibile contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected]. È possibile raggiungerci per telefono, chat o e-mail.
7.2 Se si trova un’attività prenotata attraverso la piattaforma HTVS offerta (i) alle stesse condizioni (data, città, numero di persone) e (ii) con gli stessi servizi (iii) a un prezzo inferiore su Internet (iv) con lo stesso fornitore e se ce lo dimostrate, vi pagheremo la differenza tra il prezzo prenotato tramite Howtovisitsevilla e il prezzo più basso trovato online.
7.3 Per usufruire della Garanzia del miglior prezzo è necessario inviare il link (e/o uno screenshot dell’offerta alternativa). Verificheremo e, se il prezzo è effettivamente inferiore, vi rimborseremo la differenza, in contanti o con un buono.
7.4 Tutti gli sconti e le offerte speciali sono identificati come tali.
8.1 Il prezzo offerto sulla Piattaforma HTVS (“Prezzo esposto”) si applica all’Attività. L’importo pagato per un’attività (“prezzo di prenotazione”) è il prezzo indicato meno eventuali sconti applicabili. Se non diversamente concordato, questo prezzo è pagabile immediatamente dopo la prenotazione.
8.2 Per una selezione di attività è possibile scegliere la funzione “Prenota ora e paga dopo”. Questo è possibile solo con una carta di credito valida almeno fino alla data dell’attività selezionata. A conferma di ciò, addebiteremo 0 EUR sulla vostra carta di credito quando completerete la prenotazione. Addebiteremo il prezzo della prenotazione 72 ore prima dell’inizio dell’attività. Se l’addebito sulla carta di credito non va a buon fine, avete 47 ore di tempo per effettuare il pagamento manualmente. Se questo non funziona e non riceviamo il pagamento, cancelleremo automaticamente l’attività prenotata.
8.3 Howtovisitsevilla ha il diritto di ricevere gli importi fatturati per l’acquisto del biglietto d’ingresso al Museo o al Monumento, nonché per i servizi complementari. Con l’avvenuto pagamento a Howtovisitsevilla avrete adempiuto ai vostri obblighi di pagamento nei confronti di Howtovisitsevilla. Il pagamento può essere effettuato solo nella valuta indicata su howtovisitsevilla, ovvero l’EURO.
8.4 In qualità di agente commerciale indipendente, una volta ricevuto il pagamento per l’acquisto del biglietto e dei servizi accessori (formato pacchetto), se desiderate richiedere il rimborso del prezzo di prenotazione al di fuori della nostra politica di cancellazione, potete contattarci.
8.5 L’utente deve fornire informazioni di pagamento accurate e aggiornarle immediatamente in caso di modifiche. I mezzi di pagamento consentiti per l’attività sono indicati nel processo di ordinazione. Si applicano i termini e le condizioni generali del fornitore di servizi di pagamento. Il vostro fornitore di servizi di pagamento potrebbe addebitarvi costi aggiuntivi. L’utente è tenuto a confermarci che è autorizzato o consentito a utilizzare qualsiasi metodo di pagamento utilizzato.
8.6 In alcuni casi non pagherete il prezzo della prenotazione a Howtovisitsevilla, ma a un’altra società che abbiamo incaricato di elaborare il pagamento come subagente. Questi pagamenti sono soggetti alle stesse condizioni dei pagamenti diretti. Quindi non cambia nulla per voi.
8.7 Autorizzando il pagamento, l’utente accetta che le sue informazioni vengano utilizzate per l’addebito del servizio/i contratto/i sulla piattaforma howtovisitsevilla. Ci riserviamo il diritto di subordinare la funzione di pagamento o i singoli metodi di pagamento sulla piattaforma HTVS a una verifica della solvibilità.
9.1 L’Utente non ha diritto di recedere dalla contrattazione dei Servizi in quanto si tratta di servizi relativi ad attività di svago che prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici, anche se la data e l’orario di accesso alle attività dei Musei o Monumenti sono diversi da quelli richiesti dall’utente al momento della contrattazione sul sito di MM.
10.1 Sulla Piattaforma HTVS possono essere mostrate valutazioni e altri contenuti pubblicati da altri utenti. Queste valutazioni riflettono solo l’opinione di un utente in un momento specifico, che è il risultato di esperienze e aspettative personali. Si noti inoltre che l’attività o altri contenuti potrebbero essere cambiati da quando è stata pubblicata la valutazione. Inoltre, è necessario considerare il numero di valutazioni e di stelle ricevute, poiché una singola recensione è spesso meno significativa di un gran numero di recensioni.
10.2 L’utente può influenzare personalmente il contenuto della Piattaforma HTVS scrivendo recensioni delle attività acquistate o pubblicando immagini relative (collettivamente, “Contenuto dell’utente”). L’utente è pienamente responsabile dei contenuti che pubblica. Sulla piattaforma HTVS è severamente vietato pubblicare qualsiasi contenuto dell’utente che: (i) è falso o fuorviante; (ii) offre, in modo palese o occulto, qualsiasi prodotto, servizio o attività commerciale; (iii) è creato da terzi a titolo oneroso; (iv) è creato da o sotto la direzione del fornitore che offre l’attività; (v) violi la proprietà intellettuale, la privacy o altri diritti di terzi; oppure (vi) contiene link o informazioni/riferimenti simili che possono compromettere il funzionamento dei sistemi di elaborazione dati di terzi.
10.3 Prima di caricare un contenuto utente, l’utente è tenuto ad assicurarsi di disporre dei necessari diritti di utilizzo delle immagini. In particolare, le immagini o le fotografie in cui sono visibili altre persone possono essere caricate sulla piattaforma HTVS solo se queste persone hanno dato il loro consenso. Se si desidera utilizzare immagini scattate da una persona diversa da sé, è necessario il consenso anche di questa persona.
10.4 La messa a disposizione del pubblico dei contenuti dell’utente non deve violare le norme giuridiche, il buon costume e/o i diritti di terzi. In particolare, l’utente non può caricare e/o rendere disponibile al pubblico alcun contenuto dell’utente che contenga comportamenti violenti, pornografici, discriminatori, offensivi, razzisti, diffamatori o altri comportamenti illegali.
10.5 L’utente conserva la proprietà di qualsiasi contenuto creato dall’utente. L’utente concede a Howtovisitsevilla una licenza non esclusiva, sub-licenziabile (per uno o più livelli), mondiale, interamente pagata e priva di royalty per utilizzare e riprodurre il Contenuto dell’utente, in qualsiasi mezzo di comunicazione ora conosciuto o successivamente scoperto o sviluppato, adattare, tradurre, creare opere derivate, modificare, eseguire, visualizzare pubblicamente, eseguire pubblicamente, trasmettere e distribuire, tra cui (i) su o attraverso la piattaforma Howtovisitsevilla, (ii) attraverso i partner Howtovisitsevilla e (iii) nei materiali di marketing online e offline.
10.6 Possiamo rimuovere qualsiasi contenuto dell’utente se necessario e a nostra esclusiva discrezione. Ad esempio, Howtovisitsevilla può rimuovere i contenuti dell’utente se, a nostro avviso, violano gli obblighi di cui alle sezioni da 14.2 a 14.4. Non siamo obbligati a conservare copie di qualsiasi contenuto dell’utente o a fornire tali copie.
10.7 MuseumMate, le sue società affiliate, i suoi subagenti e i suoi partner (di distribuzione) possono visualizzare annunci pubblicitari e altre informazioni insieme ai contenuti degli utenti sulla piattaforma HTVS e su altri media. L’utente non ha diritto ad alcun compenso per tali annunci. Ci riserviamo il diritto di modificare il tipo e la portata di tali misure pubblicitarie. Non vi abbiamo avvisato di questo.
11.1 Tutti i vostri dati personali raccolti attraverso la piattaforma HTVS saranno trattati da MuseumMate, in qualità di titolare del trattamento, in conformità alle leggi sulla protezione dei dati e per le finalità descritte nella
Informativa sulla privacy
. Museummate trasmette i vostri dati personali a terzi per altri scopi legalmente consentiti. I fornitori sono titolari indipendenti del trattamento dei dati e sono i soli responsabili del trattamento dei vostri dati personali.
11.2 Consultare la
Informativa sulla privacy
per informazioni complete su come esercitare i propri diritti di protezione dei dati.
12.1 L’utente è tenuto a risarcire nella misura più ampia possibile tutti i danni, i costi e le spese (compresi i costi ragionevoli di difesa da rivendicazioni di terzi) sostenuti da noi, dai nostri rappresentanti o dai nostri partner in conseguenza delle seguenti circostanze:
12.1.1 La Sua falsa dichiarazione, atto o omissione intenzionale o negligente in relazione all’uso della Piattaforma HTVS;
12.1.2 L’inadempimento doloso o colposo da parte dell’Utente delle CGU di HTVS; oppure
12.1.3 Richieste di risarcimento da parte di terzi derivanti da o in relazione all’accesso o all’utilizzo della Piattaforma HTVS da parte dell’utente, che violi intenzionalmente o per negligenza i presenti T&C HTVS.
13. Trasferimento
Fatta eccezione per qualsiasi richiesta di risarcimento danni, l’utente non può trasferire o cedere i propri diritti e/o obblighi ai sensi dei presenti T&C HTVS.
Qualora singole disposizioni delle presenti CGC HTVS siano o diventino nulle o inefficaci in tutto o in parte, ciò non pregiudicherà l’efficacia delle restanti disposizioni. La legge sostituisce le disposizioni delle presenti CGC HTVS omesse o non valide. Se tale legge non è disponibile nel caso specifico o porterebbe a un risultato intollerabile, le parti devono avviare trattative per trovare una disposizione valida che si avvicini il più possibile allo scopo economico della disposizione non valida.
15.1 Conclusione del contratto con il fornitore
15.1.1 Quando selezionate e acquistate un’attività sulla piattaforma HTVS, stipulate un contratto direttamente con MuseumMate per gestire l’acquisto del biglietto d’ingresso al Museo o al Monumento selezionato, nonché l’accesso alle audioguide digitali tramite app o webapp.
15.1.2 Dopo aver selezionato l’attività, scegliere la data o le date desiderate per la visita, il numero di partecipanti e la fascia oraria desiderata. Vi verrà poi chiesto di fornire altre informazioni obbligatorie, in particolare il metodo di pagamento, i vostri dati personali come richiesto per ogni Museo o Monumento.
15.1.3 Facendo clic sul pulsante “Paga ora” alla fine del processo d’ordine, si offre in modo vincolante di concludere un contratto di servizi con MuseumMate per l’ordine di servizi di acquisto di biglietti per il Museo o il Monumento ordinato e per l’accesso all’audioguida scelta. L’offerta sarà valida per due giorni lavorativi. Dopo aver ricevuto l’ordine da MuseumMate, vi invieremo una conferma automatica della ricezione dell’ordine. Questa conferma non rappresenta ancora l’ingresso al Museo o al Monumento.
15.1.4 Si prega di leggere attentamente i Termini e le Condizioni stabiliti dai Musei e Monumenti per i quali si è stipulato il servizio di acquisto dei biglietti, in quanto possono contenere informazioni importanti, come le opzioni o le condizioni di cancellazione. I Termini e condizioni del Museo o del Monumento non incidono sul vostro rapporto con noi o sui nostri diritti legali. In caso di condizioni di acquisto di biglietti per Musei e Monumenti che differiscano o siano in conflitto con le condizioni di cancellazione di howtovisitsevilla, si applicherà la politica di cancellazione di howtovisitsevilla.
15.1.5 Accettiamo la vostra prenotazione fornendovi una conferma di prenotazione emessa in nome e per conto di howtovisitsevilla, che non costituisce in ogni caso il biglietto di accesso al Museo o al Monumento richiesto nella vostra prenotazione. Ci riserviamo il diritto di accettare o rifiutare qualsiasi offerta contrattuale a nostra esclusiva discrezione.
15.1.6 Quando si riceve la conferma dell’ordine, è necessario verificare immediatamente che tutti i dati siano corretti.
15.2
Prezzi
15.2.1 Nella maggior parte dei casi, i prezzi indicati sono comprensivi di tutte le tasse e gli oneri. Tuttavia, durante il processo di pagamento potrebbero essere applicate ulteriori tasse, tariffe o spese di gestione. Se a livello locale si applicano tasse o tariffe aggiuntive, ciò sarà indicato nei dettagli del biglietto di pagamento.
15.2.2 I prezzi indicati sono soggetti alle condizioni di annullamento e di rimborso di cui alle presenti CGU HTVS.
15.3 Accesso al museo o al monumento
15.3.1 È necessario presentarsi alla porta d’ingresso del Museo o del Monumento descritto nella sezione Location dei dettagli dell’attività, con il biglietto ricevuto da HTVS via e-mail e stampato. Il biglietto deve essere accompagnato dalla carta d’identità, dal passaporto o dalla carta d’identità, nonché da qualsiasi altro documento che giustifichi le condizioni di riduzione del prezzo che il biglietto selezionato dall’utente durante il processo di acquisto presso HTVS comporta. Se vi recate al Museo o al Monumento dall’estero, siete responsabili di avere i documenti di viaggio necessari (passaporto, visto, ecc.), di rispettare le norme sanitarie, ecc.
15.3.2 Il prezzo della prenotazione dei Servizi HTVS non comprende l’assicurazione. Siete responsabili di avere una copertura assicurativa adeguata. Non gestiamo musei, non impieghiamo guide turistiche e non stabiliamo standard di sicurezza per le visite a musei, monumenti o città.
15.3.3 Non saremo responsabili per qualsiasi atto, errore, omissione, dichiarazione, garanzia, violazione, inadempienza, negligenza o cattiva condotta di qualsiasi fornitore o per qualsiasi lesione personale o danno alla proprietà o qualsiasi altro reclamo o spesa derivante dalla vostra visita alla Città o alla visita al Museo o al Monumento.
15.4 Altri diritti di Musei o monumenti.
15.4.1 I Musei o i Monumenti possono annullare la visita pubblica per la quale HTVS ha acquistato il biglietto per l’Utente alla data del biglietto senza dare un preavviso sufficiente. Queste cancellazioni possono essere dovute a condizioni meteorologiche, provvedimenti ufficiali, scioperi o altre circostanze esterne imprevedibili. In questo caso, il prezzo pagato per il biglietto sarà rimborsato, applicando le condizioni di cancellazione stabilite dal Museo o dal Monumento per quella specifica cancellazione.
15.4.2 Il Museo o il Memoriale può impedirvi di accedere al Museo o al Memoriale se ritiene che stiate violando le regole di accesso al Museo o al Memoriale. Si consiglia di leggere le condizioni indicate in ogni voce. Possono inoltre annullare la visita ed espellere il visitatore dal Museo o dal Monumento se ritengono che il visitatore non rispetti queste regole all’interno del Museo o del Monumento. In questi casi, il prezzo pagato per la prenotazione del biglietto acquistato tramite HTVS non sarà rimborsato.
15.4.3 I Musei o i Monumenti possono apportare piccole modifiche al programma di visita in qualsiasi momento se lo ritengono necessario a causa di varie circostanze che si sono verificate con breve preavviso. Queste modifiche non possono essere apportate all’acquisto del biglietto e l’accesso al Museo o al Monumento sarà convalidato al momento della convalida del biglietto all’ingresso del Museo o del Monumento. In questi casi, il prezzo pagato per la prenotazione del biglietto acquistato tramite HTVS non sarà rimborsato.
16.1 Per l’esecuzione del contratto e l’esercizio dei nostri diritti ai sensi dei presenti T&C, possiamo avvalerci di altre società MuseumMate e di terzi in qualità di agenti ausiliari.
16.2 Potremmo modificare o adattare i presenti T&C di HTVS in futuro, ad esempio per tenere conto di cambiamenti nella legge e nel mercato o di lacune normative. In questi casi, vi informeremo in modo tempestivo e appropriato. In caso di opposizione, in questi casi, il prezzo pagato per la prenotazione del biglietto acquistato tramite HTVS non sarà rimborsato.
16.3 Tutti gli avvisi e le altre dichiarazioni da fornire ai sensi dei presenti T&C di HTVS devono essere in forma scritta (ad esempio, via e-mail).
16.4 Le disposizioni della Convenzione delle Nazioni Unite sulla Vendita Internazionale di Beni non si applicano alle presenti CGV o agli acquisti effettuati ai sensi delle presenti CGV.
16.5 Il contratto tra l’utente e noi viene stipulato a Madrid, Spagna.
16.6 Nelle presenti CGU HTVS (i) “incluso” significa “incluso ma non limitato a”, (ii) le parole generiche non hanno un significato restrittivo perché sono precedute da parole che indicano una particolare classe di atti, materie o cose, e (iii) le parole che indicano il singolare includono il plurale e viceversa. I titoli principali e di sezione utilizzati nelle presenti CGC HTVS sono solo per comodità e non possono essere utilizzati per l’interpretazione.
Allegato A
Clausole applicabili ai residenti di tutti i paesi (ad eccezione dei residenti negli Stati Uniti)
A1 Ambito di applicazione
I presenti termini e condizioni di HTVS si rivolgono esclusivamente ai consumatori ai sensi della legge spagnola.
A2 Responsabilità
A2.1 Salvo quanto diversamente previsto nella sezione A2.2, la nostra responsabilità massima derivante da o in relazione all’adempimento dei nostri obblighi contrattuali nei vostri confronti è limitata a perdite o danni ragionevolmente prevedibili derivanti da una nostra negligente violazione di un obbligo cardinale. Un “obbligo fondamentale” ai sensi delle presenti CGV HTVS è un obbligo la cui osservanza è essenziale per la corretta esecuzione delle presenti CGV HTVS e la cui inosservanza mette a repentaglio lo scopo delle presenti CGV HTVS e l’esecuzione su cui l’Utente, in quanto Utente, può regolarmente fare affidamento. La perdita o il danno sono generalmente prevedibili se erano normalmente prevedibili al momento dell’accettazione delle presenti CGC HTVS. Escludiamo la nostra responsabilità e quella dei nostri agenti per i danni causati dalla violazione colposa di un “obbligo non cardinale”.
A2.2 Nulla di quanto contenuto nei presenti T&C HTVS esclude o limita la responsabilità di noi o dei nostri rappresentanti o agenti vicari per negligenza grave, lesioni fisiche intenzionali (inclusa la morte), lesioni personali o frode. Anche gli altri diritti dei consumatori legalmente vincolanti rimarranno inalterati.
A2.3 Le limitazioni di responsabilità di cui sopra non si applicano se nascondiamo in modo fraudolento una circostanza relativa allo standard della Piattaforma HTVS o se assumiamo una garanzia per una specifica funzionalità. Lo stesso vale per qualsiasi reclamo dell’utente ai sensi della legge sulla responsabilità del prodotto.
A2.4 Non vi è alcuna responsabilità per cause di forza maggiore, tra cui, a titolo esemplificativo: guasti alle apparecchiature elettroniche o meccaniche o alle comunicazioni, atti di terzi (compresi gli attacchi di denial of service e l’uso eccessivo o abusivo della Piattaforma HTVS), problemi di connettività telefonica o di altro tipo, virus informatici, accessi non autorizzati, furti, errori dell’operatore, incendi, condizioni meteorologiche avverse, comprese le inondazioni, azioni normative o di altro tipo di qualsiasi autorità normativa, governativa o sovranazionale, guerre, insurrezioni o controversie di lavoro.
A2.5 Il cliente ha sempre la possibilità di dimostrare all’utente che non ha subito alcun danno o che il danno è notevolmente inferiore alle spese di cancellazione addebitate.
A3 Compensazione
A3.1 Il risarcimento dei danni ai sensi della Clausola 12.1 comprende anche il risarcimento per il quale ci assumiamo il rischio di responsabilità nei confronti dei nostri agenti o assistenti a causa del verificarsi di uno degli eventi descritti nella Clausola 12.
A3.2 Gli obblighi di cui alla sezione A3.1 di cui sopra si applicano solo se l’utente è responsabile del verificarsi di uno degli eventi descritti nella sezione 12 o di violazioni dei presenti T&C HTVS, ossia se ha agito intenzionalmente o per negligenza e tale comportamento scorretto ha portato direttamente agli eventi o alle violazioni di cui sopra. .
A4 Risoluzione delle controversie online
È possibile accedere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea
qui
. Non siamo disposti né obbligati a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie davanti a un collegio arbitrale dei consumatori.
A5 Legge applicabile
Nella misura in cui ciò è consentito dalla legge locale (sui consumatori) vigente nel paese di residenza dell’utente, le presenti CGC HTVS e i nostri servizi sono disciplinati dalla legge tedesca.
A6.1 Giurisdizione per le persone residenti nel SEE Se il luogo di residenza abituale dell’utente è all’interno del SEE (Spazio Economico Europeo), si applica quanto segue: nella misura consentita dalla legge locale obbligatoria (sui consumatori), il foro competente esclusivo per tutte le controversie è Madrid, Spagna.
A6.2 Foro competente per i non residenti nel SEE e negli USA Se il luogo di residenza abituale dell’utente è al di fuori del SEE (Spazio Economico Europeo) e degli Stati Uniti d’America, si applica quanto segue: il foro competente esclusivo per tutte le controversie è Madrid, Spagna.
A.7 Diritto di recesso
Se l’utente è un consumatore (ossia una persona fisica che agisce per scopi che non rientrano nell’ambito della propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale) e la sua residenza abituale si trova nello Spazio Economico Europeo, ha generalmente il diritto di recesso previsto dalla legge, in conformità alle informazioni sul recesso riportate di seguito. In alcuni casi, tuttavia, il diritto di recesso è escluso per legge. Pertanto, nel caso specifico del vostro contratto, potreste non avere il diritto di recesso.
A7.1 Esclusione del diritto di recesso
La legge esclude il diritto di recesso nel caso di contratti a distanza per la fornitura di attività ricreative, se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici. Si tratta di tour di vario tipo che specificano una data o un orario specifico, “escursioni di uno o più giorni”, “biglietti d’ingresso”, “visite guidate”, “attività acquatiche”, “avventure”, “altre esperienze” e “offerte combinate” da noi organizzate.
A7.2 Istruzioni per l’esercizio del diritto di recesso
A7.3 Diritto di recesso
Il cliente ha il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade 14 giorni dal giorno in cui il cliente acquisisce, o un terzo da lui indicato (diverso dal vettore) acquisisce, il possesso materiale dell’ultimo dei beni. Per esercitare il diritto di recesso, l’utente è tenuto a informarci (MuseumMate, s.l.u, calle Arlabán, 7-8ª planta, 28014 Madrid, Spagna, [email protected] (Protezione contro lo spam), +34902315317) della sua decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, una e-mail o una lettera inviata per posta). È possibile utilizzare il modello di modulo di prelievo allegato, ma non è obbligatorio. Per esercitare il diritto di recesso entro il periodo richiesto, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della fine di tale periodo.
A7.4 Effetti dell’astinenza
Se recedete dal presente contratto, vi rimborseremo tutti i pagamenti da noi ricevuti, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla vostra scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dalla data in cui ci avete informato della vostra decisione di recedere dal presente contratto. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per la transazione iniziale, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente e a condizione che l’utente non debba sostenere alcun costo in conseguenza di tale rimborso. Dovrete restituire la merce o consegnarla a noi senza indebiti ritardi e in ogni caso non oltre 14 giorni dalla data in cui ci avete informato della vostra decisione di recedere dal presente contratto. Il termine si considera rispettato se la merce viene restituita prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Le spese di restituzione della merce sono a nostro carico. Il Fornitore sarà responsabile solo per qualsiasi diminuzione del valore della merce derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce.
A7.5 Modulo di ritiro del modello
(si prega di compilare e inviare questo modulo se si desidera recedere dal contratto).
A MuseumMate, s.l.u., calle Arlabán, 7-8ª planta 28014 Madrid, Spagna.
Con la presente vi comunico(*) che con la presente recediamo dal nostro(*) contratto per la vendita dei seguenti beni/fornitura del seguente servizio(*),
Ordinato il(*)/ricevuto il(*),
Nome/i del/i consumatore/i,
Direzione del consumatore o dei consumatori,
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo viene presentato su carta),
Data
(*) Cancellare la dicitura appropriata.
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